FAQ (Frequently Asked Question)
Pertanyaan yang sering dilontarkan

T : Software-software Transcode dapat berjalan di Sistem Operasi Komputer apa saja?
J :
Semua software Transcode dapat berjalan di Sistem Operasi Windows 98/ME/2000/NT/XP. Pada dasarnya software-software Transcode dapat dijalankan di komputer Pentium II atau yang setara, namun agar dapat berjalan nyaman & optimal sangat disarankan menggunakan Pentium 4 ke atas (32bit atau x86).
     
T : Apakah software Transcode dapat berjalan di Sistem Operasi Windows 7?
J :
Setelah anda menginstal software TransCODE & sebelum diRegistrasi silahkan dicoba dahulu diinstal di Windows 7 (32bit/x86). Silahkan diexplore/testing dahulu semua fitur di software kami & dicoba juga dengan perangkat hardware POS beserta perangkat Jaringan, apabila lancar silahkan dilanjutkan. Di Windows 7 sebaiknya gunakan XP Mode (file XP Mode & Virtual PC silahkan download gratis dari Microsoft)
     
T : Bergaransikah software-software Transcode ?
J :
Semua software Transcode bergaransi. Transcode akan memberikan jaminan garansi apabila memang kesalahan dari pihak Transcode (misal: bug, error, kesalahan kompilasi software, dll).
     
T : Berapa lama garansi produk diberikan ?
J :
Kami memberikan garansi 6 bulan sejak tanggal registrasi untuk produk versi Standard atau yang telah ditetapkan. Sedangkan yang bergaransi 1 tahun sejak tanggal registrasi adalah software versi Prima & versi Enterprise.
     
T : Apakah Transcode menyediakan Update software ?
J :
Kami akan memberikan update software bila dirasa perlu sesuai dengan kriteria pertimbangan Transcode. Update yang dimaksud adalah sifatnya adalah revisi software atau penyempurnaan software, maka tidak dikenakan biaya apapun (free). Untuk saat ini kami belum menerima custom/tambahan fitur software namun silahkan bisa diusulkan ke kami (tentunya dengan pertimbangan kami dahulu sebelumnya, baik secara teknis, ekonomis maupun schedule).
     
T : Apakah bisa upgrade ke versi di atasnya dari software Transcode ?
J : Bisa (dari versi Standard ke Prima atau Prima ke Enterprise), dengan catatan sbb:
1. Menambah selisih harga saja (versi Lama tidak akan kami support lagi).
2. Membeli versi di atasnya dengan harga full (versi Lama tetap akan kami support)
Untuk lebih jelasnya silahkan menghubungi Technical Support kami
     
T : Apakah software Transcode dapat diinstal lebih dari 1 komputer ? 
J :
Untuk software versi Standard pada dasarnya setiap 1 lisensi serial number diberikan untuk diinstal di satu komputer. Untuk menginstal lebih dari 1 komputer Anda membutuhkan lisensi lagi, kecuali versi Prima & versi Enterprise dapat diinstal untuk 2 komputer. Silakan hubungi Technical Support kami untuk mendapatkan informasi lebih jelas.
     
T : Jika komputer saya rusak apakah saya membutuhkan lisensi/registrasi lagi untuk install ulang?
J : Selama yang rusak di komputer Anda bukan Motherboard, Processor, Hard Disk & Baterei CMOS Anda masih bisa menginstal kembali di komputer tersebut tanpa membutuhkan lisensi lagi (mirip Lisensi OEM). Apabila Windows Anda diformat/reinstall, maka gunakan kode aktivasi lama (versi Windows harus sama) atau silahkan menghubungi Technical Support kami.
     
T : Apakah ada lisensi lain software TransCODE selain lisensi OEM ?
J : Kedepan kami akan memberikan alternatif sistem lisensi dengan Dongle (fisik seperti Flashdisk), dimana lisensi tidak terpengaruh hardware komputer namun pada Dongle.
     
T : Apakah Transcode ada layanan online 24 jam ?
J :
Untuk pertanyaan pemakaian software, trouble, bug dan sebagainya Anda dapat menghubungi melalui email support@tokosoftwarekita.com , hotline SMS 085 72972 0398 atau via YM (kami respon pada jam & hari kerja)



SARAN (Suggestions)
Hal-hal yang sebaiknya dilakukan sebelum menginstal software dan selama memakai software
 
  1. Menyiapkan atau mempunyai standar pengkodean dan penamaan sendiri atas setiap item transaksi.
  2. Mempelajari prosedur pemakaian software.
  3. Pastikan pemasangan instalasi listrik dengan benar dan aman.
  4. Gunakan minimal pengaman tegangan, misal stavolt atau stabilizer ukuran minimal 500VA.
  5. Gunakan backup tenaga listrik berupa UPS atau sejenisnya (harus dilakukan bila ingin Data tidak Rusak karena listrik tidak stabil atau listrik mati mendadak).
  6. Pastikan peralatan komputer diletakkan ditempat yang aman dari gangguan listrik, gangguan medan magnet, debu, lembab, air, dll.
  7. Komputer sebaiknya khusus hanya digunakan untuk keperluan sesuai dengan fungsi software, penggunaan Komputer untuk keperluan Multimedia, Internet, dan lain-lain sangat beresiko.
  8. Gunakan Anti Virus yang diupdate secara rutin.
  9. Gunakan komputer & peralatan yang baru.
  10. Letakkan file data pada drive terpisah dengan file operating system (selain drive C:/).
  11. Sangat dianjurkan selalu membackup data secara rutin baik secara manual (buku harian transaksi) atau secara digital/elektronik.



INFORMASI
 
A. Informasi tentang ciri-ciri umum komputer terinfeksi virus
Informasi tambahan ini untuk memberikan pengetahuan tentang perkembangan dunia komputer akhir-akhir ini yang sangat riskan terinfeksi virus. Ciri-ciri umum komputer terinfeksi virus adalah sebagai berikut:
  1. Komputer kita akan berjalan lebih lambat dari biasanya, dan hal ini berlangsung secara konsisten.
  2. Muncul jendela pesan dari virus yang sering keluar.
  3. File data berubah menjadi folder, folder menjadi bertipe .exe dan atau terjadi duplikasi folder atau file.
  4. Beberapa program aplikasi tidak bisa dijalankan atau tidak bisa berjalan dengan normal.
  5. Program aplikasi berjalan sendiri tanpa perintah user.
  6. Tampilan di layar sistem komputer berubah-ubah/ kacau.
  7. Beberapa fasilitas (service) sistem komputer tidak dapat diakses/ dibuka (misal: run, cmd, search, control panel, msconfig, ctrl+alt+del, folder option, safemode, regedit, task manager, dan lain-lain).
  8. Komputer tiba-tiba restart dan tidak bisa berjalan normal kembali.
  9. Komputer tidak bisa di shutdown.
 
B. Informasi tentang ciri-ciri umum Hardware komputer rusak
Informasi tambahan ini untuk memberikan pengetahuan tentang mendeteksi Komputer rusak atau akan rusak:
  1. Komputer tidak bisa dihidupkan (Mati total).
  2. Kerja komputer sangat lambat.
  3. Muncul Blue Screen pada layar monitor.
  4. Terdengar bunyi beep beberapa kali.
  5. Bunyi berisik dalam CPU.
  6. Layar tidak keluar gambarnya (monitor tetap dalam mode standby), bila keluar gambar tidak sempurna.
  7. Komputer sering restart.